Touristeninformationsbüros in Moskau: die 6 offiziellen iMoscow tourist centres und ihre Services

Das Erste, was du nach deiner Ankunft in Moskau tun solltest, ist einen Touristeninformationspunkt aufzusuchen: Du bekommst dort einen kostenlosen Stadtplan auf Papier, kannst nach dem besten Weg zum Hotel fragen und erfährst, welche Veranstaltungen gerade laufen. Die offiziellen Büros heißen inzwischen „iMoscow tourist centres“, sie unterstehen dem Tourismuskomitee der Stadt Moskau und sind derzeit an 6 festen Standorten in der Stadt vertreten. In diesem Artikel erkläre ich dir, wo sie sich befinden, welche Services sie anbieten (kostenlos und kostenpflichtig), wie du die touristische Hotline per Telefon oder E-Mail erreichst und welche offiziellen digitalen Tools bei der Reiseplanung nützlich sind.

Die offizielle Behörde und die Kontaktmöglichkeiten

Die Touristeninformationsbüros in Moskau unterstehen dem Tourismuskomitee der Stadt Moskau (Москомтуризм), genauer gesagt der gemeinnützigen Organisation „Büro für Projekte zur Entwicklung von Tourismus und Gastgewerbe Moskau“. Diese öffentliche Einrichtung verwaltet die touristische Marke der Stadt, die physischen Infozentren, die offizielle Tourismus-Website und die dazugehörigen digitalen Plattformen. Nach mehreren Umstrukturierungen heißt das aktuelle System offiziell iMoscow tourist centres, und derzeit sind 6 physische Standorte in Betrieb.

• Offizielles Tourismusportal Moskau: discover.moscow (verfügbar auf Englisch und Chinesisch)
• Offizielle Website der Moskauer Stadtverwaltung: mos.ru/en (Bereich „iMoscow“)
• Digitale Plattform für touristische Services: russpass.ru (Tickets, Unterkunft, Routen, Troika-Karte)
• Kostenlose Hotline aus Russland: +7 800 300-61-22
• Telefon aus dem Ausland: +7 495 122-01-11
• Allgemeine E-Mail: hello@discover.moscow

Ein wichtiger Hinweis: Das alte Portal travel2moscow.com, das in vielen Moskau-Reiseführern stand, ist nicht mehr der offizielle Kanal. Der offizielle Nachfolger ist discover.moscow, im Juli 2021 gestartet und auf Englisch verfügbar. Auch das Netz der Büros hat sich verändert: Die früheren Informationspunkte an den Bahnhöfen (Belorussky, Leningradsky, Kievsky, Paveletsky, Kursky, Kasansky) und beim Museum des Krieges von 1812, die zwischen 2012 und der Pandemie existierten, tauchen in der aktuellen offiziellen Liste nicht mehr auf. Das Netz wurde auf 6 strategische Standorte konzentriert, die ich weiter unten im Detail vorstelle.

Karte mit den 6 Bürostandorten

Auf der folgenden interaktiven Karte siehst du, wo jedes Büro liegt. Klick auf die Markierungen, um die genaue Adresse, die Öffnungszeiten und die Kontaktdaten zu sehen:

Karte auf Grundlage der auf discover.moscow veröffentlichten offiziellen Adressen. Standardmäßig wird das Stadtzentrum von Moskau angezeigt (dort befinden sich 4 der 6 Büros); klicke auf „Alle Büros anzeigen", um auch den Nördlichen Flussbahnhof und Dream Island zu sehen.

Welche Services die iMoscow tourist centres anbieten

Das Angebot der Infozentren gliedert sich in kostenlose Services (die Mehrzahl) und spezifische Leistungen einzelner Standorte, zum Beispiel Währungstausch oder der Kauf offizieller Souvenirs. Das kannst du in jedem der 6 Büros bekommen:

Kostenlose Services (in allen Büros)

• Stadtpläne auf Papier in verschiedenen Sprachen. Wenn du nicht vom Handy abhängig sein möchtest, bekommst du sie kostenlos. Du kannst dir auch anschauen, welche offiziellen Touristenkarten von Moskau als PDF verfügbar sind.
• Thematische Broschüren und Reiseführer: Spaziergänge über den Roten Platz und die Altstadt, literarische Routen, kulinarische und architektonische Touren, Kindermuseen usw.
• Praktische Informationen: Wie man zu einem bestimmten Ort gelangt, welche Metrostationen sehenswert sind, Museumsöffnungszeiten, Restaurantempfehlungen und wo es Aufladepunkte für die Troika-Karte gibt, sowie Karten mit kostenlosen WLAN-Hotspots.
• Beratung zu Routen und Reiserouten, individuell abgestimmt auf deine verfügbaren Tage und Interessen. Falls du noch nicht weißt, was du in Moskau in 1, 2, 3, 4 oder 5 Tagen sehen möchtest, können sie dir bei der Prioritätensetzung helfen.
• Informationen zur digitalen Plattform Russpass: wie man sie nutzt, um Museumstickets zu kaufen, geführte Touren, Unterkunft oder Aeroexpress-Tickets zu buchen.

Spezifische Services je nach Büro

• Offizielle Moskauer Souvenirs: Die Büros an der Tverskaja und der Bolschaja Dmitrowka verkaufen die offizielle Souvenirlinie der Stadt (darunter die Kollektion des Projekts „Moscow Tea Time" mit Knochenporzellan der Marke Moskau).
• Währungstausch und Eröffnung einer MIR-Karte: Das Sber-Zentrum an der Bolschaja Dmitrowka (eröffnet im April 2025) ist der einzige Standort, der Touristeninformation mit Bankdienstleistungen für Ausländer kombiniert. Dort kannst du dich über die Eröffnung einer russischen MIR-Debitkarte informieren und im selben Gebäude Währungen tauschen.
• Sprachen: Die offizielle Website gibt an, dass das Personal Russisch und Fremdsprachen spricht. Im Sber-Zentrum wird speziell auf Englisch und Arabisch bedient.

Das Wichtigste: Die Beratung und die Basiskarten sind kostenlos. Du zahlst nur, wenn du offizielle Souvenirs kaufen oder bestimmte Bankdienstleistungen im Sber-Zentrum in Anspruch nehmen möchtest.

1. Büros im Stadtzentrum von Moskau

Vier der sechs Büros befinden sich im historischen Stadtzentrum, nicht weit voneinander entfernt. Wenn du klassisches Sightseeing planst (Kreml, Roter Platz, GUM, Bolschoi), ist jedes dieser vier Büros bequem erreichbar.

1.1. Matryoshka of Moscow (Saryadje-Park)

Das Büro befindet sich im Saryadje-Park, direkt neben dem Kreml und dem Roten Platz, im sogenannten „Matryoshka-Pavillon" (einem Gebäude in Form einer Matrjoschka an der Uliza Varvarka 6). Es ist wahrscheinlich das touristischste und attraktivste der sechs Infozentren, da es die Beratung mit dem Besuch des modernsten Parks Moskaus verbindet.

• Adresse: ul. Varvarka, 6 (Uliza Varvarka, 6 – Saryadje-Park, Pavillon Matryoshka of Moscow)
• Öffnungszeiten: Montag 12:00–21:00 · Dienstag bis Sonntag 10:00–21:00
• Telefon: +7 915 243-82-72
• E-Mail: PORT-ticzaryadye@mos.ru

1.2. Manezhplatz (beim Schukow-Denkmal)

Bei diesem Büro handelt es sich nicht um ein festes Ladenlokal, sondern um einen grünen Pavillon in Form eines Wohnwagens, der auf der Manezhplatz direkt vor dem Denkmal für Marschall Schukow und nur wenige Meter vom Haupteingang zum Roten Platz entfernt steht. Es ist die praktischste Option, wenn du den klassischen Spaziergang zwischen Kreml und Historischem Museum machst – du läufst fast automatisch daran vorbei. Das Büro ist an das Programm „Moscow Seasons" geknüpft, daher hängen seine Öffnungszeiten vom Festivalkalender ab.

• Adresse: Maneschnaja ploschtschad (Manezhplatz, grüner Pavillon gegenüber dem Schukow-Denkmal)
• Öffnungszeiten: abhängig vom Kalender des Festivals Moscow Seasons (meist in der touristischen Hochsaison)
• Telefon: +7 985 120-81-81

1.3. Tverskaja-Platz (gegenüber dem Rathaus)

Der Infopunkt liegt auf dem Tverskaja-Platz, direkt gegenüber dem Moskauer Rathaus (Мэрия) und dem Denkmal für Juri Dolgoruki, den Stadtgründer. Das Büro ist Teil des Geländes der „Moscow Seasons Fair" auf dem Platz und bietet neben touristischen Informationen auch die offizielle Souvenirlinie Moskaus zum Kauf an – eine gute Option, wenn du etwas „mit offiziellem Stadtsiegel" mit nach Hause nehmen möchtest.

• Adresse: ul. Tverskaja, dom 8, str. 1, str. 3 (Uliza Tverskaja, 8/1/3 – Tverskaja-Platz)
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 11:00–21:00 · Samstag und Sonntag 10:00–21:00
• Telefon: +7 915 102-36-86
• E-Mail: PORT-tic_tverskaypl@mos.ru

1.4. Sber-Tourismus-Bankzentrum (Bolschaja Dmitrowka 21/7)

Das ist das neueste Büro und meiner Meinung nach das nützlichste für ausländische Reisende. Es öffnete im April 2025 in der Uliza Bolschaja Dmitrowka 21/7, nur 5 Gehminuten vom Bolschoi-Theater entfernt. Es ist ein hybrides Tourismus-Bank-Zentrum: Neben klassischen Tourismusinfos (Karten, Routen, Veranstaltungen) können dort Sber-Bankangelegenheiten erledigt werden, wie die Eröffnung eines Kontos oder einer MIR-Debitkarte, Währungstausch und Informationen über das Zahlungssystem in Russland. Das Personal bedient auf Englisch und Arabisch (unter anderen Sprachen), und hier wird auch die offizielle Souvenirlinie sowie die Porzellankollektion des Projekts „Moscow Tea Time" verkauft.

• Adresse: ul. Bolschaja Dmitrowka, 21/7 (Bolschaja Dmitrowka, 21/7)
• Öffnungszeiten: täglich von 09:00 bis 21:00
• Telefon: +7 985 894-87-81
• E-Mail: PORT-tic_sber@mos.ru

2. Büros außerhalb des Stadtzentrums

Die anderen zwei Standorte befinden sich abseits des Zentrums, aber an Orten mit hohem Touristenaufkommen: dem Nördlichen Flussbahnhof und dem Freizeitpark Dream Island. Wenn du eine spezifische Ausflug in diese Gegenden planst (eine Bootsfahrt oder einen Tag mit Kindern), lohnt sich ein kurzer Halt; andernfalls ist der Weg dorthin nicht wirklich notwendig.

2.1. Nördlicher Flussbahnhof (Северный речной вокзал)

Der Nördliche Flussbahnhof ist eines der architektonischen Schmuckstücke des stalinistischen Moskaus: In den 1930er-Jahren nach dem Vorbild venezianischer Paläste erbaut, wurde er 2020 vollständig restauriert. Heute ist er der Ausgangspunkt für Bootstouren und Flusskreuzfahrten durch Moskau auf langen Strecken sowie einer der schönsten Parks im Norden der Stadt. Das Infozentrum befindet sich im Gebäude des Bahnhofs selbst.

• Adresse: Leningradskoje schosse, 51 (Leningradskoje schosse, 51 – im Gebäude des Nördlichen Flussbahnhofs)
• Öffnungszeiten: täglich von 09:00 bis 20:00
• Telefon: +7 915 102-36-02
• E-Mail: PORT-tic_srv@mos.ru
• Anfahrt: Metro Retschnoj woksal (grüne Linie), ca. 10 Gehminuten durch den Park

2.2. Freizeitpark Dream Island (Ostrow Mechtý)

„Остров мечты" (Trauminsel) ist Europas größter überdachter Freizeitpark, 2020 im Süden Moskaus am Ufer der Moskwa eröffnet. Der Infopunkt befindet sich auf der Flusspromenade neben dem Haupteingang des Parks. Es lohnt sich nur dann vorbeizuschauen, wenn du den Park ohnehin besuchst (vor allem wenn du mit Kindern nach Moskau reist); ansonsten liegt er weit außerhalb der klassischen Touristenroute.

• Adresse: prospekt Andropowa, 1 (Andropow-Allee, 1 – auf der Flusspromenade beim Haupteingang von Dream Island)
• Öffnungszeiten: Parkzeiten, täglich 10:00 bis 22:00
• Telefon: +7 985 895-72-57
• E-Mail: PORT-tic_ostrovmecht@mos.ru
• Anfahrt: Metro Technopark (grüne Linie), 5 Gehminuten

Touristische Hotline: kostenlose Telefonnummer und offizielle E-Mail

Neben den 6 physischen Büros gibt es in Moskau ein Moscow Tourist Information Support Center: eine telefonische Touristenhotline auf Russisch, Englisch und anderen Sprachen. Sie ist sehr nützlich, wenn du unterwegs bist, nicht extra zu einem Infozentrum fahren möchtest und sofort eine Frage klären musst (wie man irgendwo hinkommt, Museumsöffnungszeiten, wo die Botschaft ist, was bei einem konkreten Problem zu tun ist usw.).

• Kostenlose Hotline aus Russland: +7 800 300-61-22
• Telefon aus dem Ausland: +7 495 122-01-11
• Kurzwahl von russischen Mobiltelefonen: 122
• E-Mail: hello@discover.moscow
• Sprachen: Russisch und Englisch 24/7; Chinesisch zu eingeschränkten Zeiten (Montag bis Freitag 08:00–24:00 und am Wochenende 10:00–22:00)

Die Hotline erhält mehr als 3.000 Anrufe pro Monat und ist Teil des einheitlichen Telefondienstzentrums der Stadtverwaltung, das seit 2011 in Betrieb ist. Die Mitarbeiter geben Kontaktdaten von Botschaften, Konsulaten und Visacentern weiter, informieren über Zugfahrpläne, liefern schrittweise Wegbeschreibungen, nennen Adressen von Museen, Parks und Stadien und helfen auch in Notfallsituationen.

Touristenpolizei

In den Fußgängerzonen im Zentrum von Moskau gibt es ein spezielles Korps der Touristenpolizei (Туристическая полиция), erkennbar an einer Armbinde mit der Aufschrift „Tourist Police" und an der roten Weste mit dem weißen Schriftzug „POLICE". Ihre Aufgabe ist es, Touristen bei alltäglichen Angelegenheiten zu helfen (sich in der Stadt orientieren, verlorene Gegenstände wiederfinden, Hilfe in Notfällen), und laut offizieller Mitteilung hat das Korps heute Beamte, die Chinesisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Arabisch und Dänisch sprechen, zusätzlich zu Englisch und Russisch.

• Telefon Touristenpolizei: +7 499 157-29-31 (24/7)
• Notruf für Ausländer: 112 (kostenlos von jedem Mobiltelefon, Betreiber in 18 Sprachen; funktioniert sogar ohne SIM-Karte oder Guthaben)

Russpass und Discover.Moscow: die offiziellen digitalen Services

Vor und während der Reise sind die zwei offiziellen digitalen Tools, die man kennen sollte, Russpass und die Website Discover.Moscow. Beide sind auf Spanisch, Englisch und anderen Sprachen verfügbar und vollständig kostenlos (die angebotenen Dienste sind kostenpflichtig, aber die Plattform erhebt keine zusätzliche Provision von ausländischen Touristen).

Russpass – die digitale Plattform für touristische Services

Russpass ist die offizielle Tourismusplattform für Moskau und ganz Russland: Sie funktioniert auf Russisch, Englisch, Spanisch und Arabisch und ermöglicht es, an einem einzigen Ort Museumstickets, geführte Touren, Unterkunft, Restaurantreservierungen und Aeroexpress-Tickets zu buchen sowie die Troika-Karte aufzuladen. Es gibt auch eine mobile App. In der ersten Jahreshälfte 2025 verzeichnete die Plattform über 26 Millionen Nutzungen.

Discover.Moscow – das offizielle Tourismusportal

Discover.moscow ist das Portal mit praktischen Informationen: Routen, was man an einem Tag / an drei Tagen / in einer Woche unternehmen kann, interaktive Karte, Veranstaltungskalender, empfohlene Restaurants, Karte mit kostenlosen WLAN-Hotspots, Informationen zu Verkehrsmitteln und Flughäfen usw. Es ist der offizielle Nachfolger des alten travel2moscow.com. Es gibt auch eine spezielle chinesischsprachige Version: discover-moscow.cn.

Schnellübersicht: Welches Büro lohnt sich für wen?

• Bei der klassischen Route Kreml–Roter Platz → das Büro auf der Manezhplatz (grüner Pavillon) oder der Saryadje-Park (Matryoshka of Moscow)
• Wenn du Geld wechseln oder eine MIR-Karte eröffnen und dich gleichzeitig informieren möchtest → Sber-Zentrum Bolschaja Dmitrowka 21/7
• Wenn du in der Gegend Tverskaja/Belorusskaja untergebracht bist → das Büro auf dem Tverskaja-Platz gegenüber dem Rathaus
• Wenn du ein offizielles Souvenir der Stadt mitnehmen möchtest → die Büros an der Tverskaja oder der Bolschaja Dmitrowka verkaufen die offizielle Linie
• Wenn du ein Boot vom Nördlichen Flussbahnhof nehmen möchtest → das Büro direkt im Bahnhofsgebäude
• Wenn du den Tag mit Kindern in Dream Island verbringst → das Büro auf der Flusspromenade beim Park
• Wenn du keines der Büros persönlich aufsuchen möchtest → ruf die Hotline an: +7 800 300-61-22 (kostenlos aus Russland) oder schreib an hello@discover.moscow

Häufig gestellte Fragen